de Complete Hospitality Management (CHM)
Parece que ya tiene la cuenta de Airbnb y está buscando un co-anfitrión. Bueno, la mayoría de la gente piensa que solo necesita configurar el perfil, subir algunas fotos y agregar descripciones, y eso es todo. Pero no es tan fácil como parece. Permítanos contarle la situación real con el alojamiento de Airbnb.
Esta es una historia de Jane basada en una experiencia real de alojamiento en Airbnb. Tenga en cuenta que todos los nombres han sido cambiados por motivos de privacidad.
Jane contrató a un co-anfitrión y pensó que todo sería genial. Luego, justo después de tener su primer huésped de Airbnb, surgieron problemas inesperados. Cuando la cliente llegó al aeropuerto, el co-anfitrión no respondía a los mensajes ni a las llamadas a tiempo, que es absolutamente inaceptable.
La cliente de alguna manera pudo llegar al apartamento, pero luego tuvo problemas con la cerradura inteligente. Eran las 11 de la noche y ella estaba cansada después de un viaje largo con dos niños pequeños con ella.
Finalmente, el co-anfitrión respondió, aunque no estaba preparado para este tipo de situación y no tenía ni idea de qué hacer. Pero al final la cliente pudo entrar en el apartamento.
Sin embargo, estaba extremadamente decepcionada con todo el proceso de check-in. Al final, por supuesto, dejó una reseña negativa con una nota muy baja, lo que dejó a Jane sin posibilidad de convertirse en Superhost de Airbnb en el próximo trimestre. Decidió contactar a su co-anfitrión para encontrar una solución.
Jane no pudo encontrar una explicación clara de la situación con el co-anfitrión y, por lo tanto, comenzó a buscar a un socio nuevo. Esta vez, indicó una serie de requisitos con cuales debe cumplir su empleado. Así encontró a Oliver, su nuevo co-anfitrión con experiencia previa.
¿Qué calidades y experiencia debe tener un co-anfitrión?
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